home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ America Alive / America Alive.iso / read.me < prev    next >
Text File  |  1995-01-11  |  10KB  |  285 lines
  1.   
  2.   
  3. WELCOME!    
  4.     
  5. Welcome to the GUIDisc!  Enter the exciting realm of  
  6. learning geography, history and culture of many places  
  7. around the world with MediAlive's interactive GUIDisc  
  8. series.    
  9.     
  10. The GUIDiscs are designed to run on any computer system that  
  11. meets the minimum system requirements.   
  12.     
  13. However, not all systems are exactly the same, and as a  
  14. result, some systems may contain hardware or software that  
  15. conflicts with running the GUIDisc.   
  16.    
  17. Performance of the program can also vary depending on the  
  18. type of CD-ROM drive, video card, and sound card you are  
  19. using.  Should you experience any problems running the  
  20. program, please note the following troubleshooting steps. 
  21. Also, please handle the CD carefully as scratches may cause  
  22. the data to be corrupted.    
  23.     
  24. If you received our software as part of a bundled kit, your  
  25. reseller is the most appropriate source to provide support  
  26. on total compatibility issues.    
  27.     
  28. Contact your dealer or retailer for hardware or system  
  29. related questions.      
  30.     
  31.   
  32. TECHNICAL SUPPORT    
  33.     
  34. Do not run any other programs while you are using our  
  35. program for optimal performance.    
  36.     
  37. Minimum system requirements:    
  38.     
  39. - Windows compatible 486/25Mhz  CPU or higher    
  40. - Windows 3.1    
  41. - MS-DOS 5.0 or higher    
  42. - 4 MB RAM with virtual memory on    
  43. - 640x480 SVGA resolution with 256 colors (8-bit)    
  44. - Sound Blaster compatible sound card    
  45. - Mouse    
  46. - Double-Speed CD-ROM drive    
  47. - Speakers    
  48.     
  49. Most of the technical support problems occur when your  
  50. system is running a "unique" non-standard driver for  
  51. performance boost which has not been tested for multimedia  
  52. compatibility.  The largest incompatibility occurs in  
  53. proprietary video hardware, software and setup.    
  54.     
  55.   
  56. TROUBLESHOOTING    
  57.     
  58. Tips:    
  59.     
  60. - After installing our program, restart the computer to  
  61. refresh memory requirements.    
  62.     
  63. - If our program used to work but has stopped working, then  
  64. you have recently installed a program that is incompatible  
  65. with ours.    
  66. See Driver Conflict.    
  67.   
  68.   
  69. Graphics, Video, and Display:    
  70.     
  71. In general, if you have any graphics problem, try running it   
  72. with a SVGA 640x480 resolution with 256 colors. Do not run   
  73. it in millions of colors. Also make sure you have the latest   
  74. driver for your video card from its manufacturer.    
  75.     
  76. To reset your display to 256 colors, select "Main" in   
  77. Program Manager desktop:    
  78. - Select "Windows Setup"    
  79. - Select "Options"    
  80. - Select "Change System Setting"    
  81. - Select "Display" and choose the right video display   
  82. driver.    
  83.     
  84. - GUIDisc is designed to run at 256 colors or above.   
  85. However, some video drivers cause memory errors. If    
  86. this occurs, try running the GUIDisc at 256 colors.    
  87.     
  88. - America Alive 2.0 Tornado Watch:  
  89. If you are experiencing an animation problem, try SVGA  
  90. drivers  from  Microsoft Windows or different color depth.   
  91. (i.e. 256, 64K, or 16.7M colors)    
  92.     
  93. - If you use the DIAMOND Viper VLB video card, make sure the   
  94. Viper video driver is version 1.05 or later.   
  95. The previous versions of the drivers will give driver   
  96. errors when executing GUIDisc.    
  97.     
  98. - If you use the ATI Graphics Ultra Pro video card, make   
  99. sure the ATI video driver is build 67 or later.     
  100. The previous versions of the drivers will give "out of   
  101. memory" errors when executing GUIDisc.    
  102.     
  103. - To get the highest display quality for slides, video and  
  104. graphics, change your video setting to 16-bit (thousands or  
  105. millions of color).  During our product development, we   
  106. anticipated that 16-bit video will be the standard in the   
  107. future and thus optimized our compression under 16-bit  
  108. video.  Unfortunately, this means users with 8-bit (256 color) will   
  109. not be able to see our video, graphics and slide at its  
  110. highest resolution.  However, you will appreciate our efforts when  
  111. you do upgrade to a 16-bit video graphics card.  
  112.   
  113.   
  114.   
  115. Driver Conflicts:    
  116.     
  117. - Try installing a clean new Windows directory under a   
  118. different name     
  119. (e.g. CleanWin) and then reinstall our program again in the   
  120. new Windows directory.  Refer to your hardware instructions   
  121. on how to create a new or "clean" Windows directory.    
  122.     
  123.     
  124. Memory error:    
  125.     
  126. - Low MCI Memory Suggestions:  
  127.          
  128.   - To check memory size, exit Windows and type "MEM".    
  129.     Memory available is the largest executable program size.  
  130.   - Try closing other windows or tasks (ALT-Tab to check)    
  131.   - Use Program Manager as the shell    
  132.   - Use a generic video driver (like Super VGA)    
  133.   - Have at least 580K of conventional memory available    
  134.   - It is necessary to have Video for Windows 1.1   
  135.     installed to run GUIDisc.  
  136.   
  137.   - If your system has a Central Point PCTools for Windows   
  138. Anti-Virus program in memory,  GUIDisc will alert you that   
  139. the *.EXE file has been modified. GUIDisc has no virus.    
  140.   - GUIDIsc works fine with Norton and Microsoft anti-  
  141. virus programs and will not give an alert message.  
  142.   -You may need to uninstall all unneccesary utilties to   
  143. have 580K of conventional memory available.  
  144.     
  145. Error Messages (Refer to memory section for low MCI Memory   
  146. suggestions) and solutions are listed in order of priority:    
  147.     
  148. - "General Protection Fault"     
  149.   - This may be a hardware problem which we cannot solve.     
  150.     - See Driver Conflict.    
  151.     
  152. - "MCI Error 264 - Out of Memory -"   
  153.   
  154.   - Free up more conventional memory. You should have at   
  155. least 580K available.    
  156.   - Switch to a VGA video driver instead of an SVGA   
  157. video driver, under Windows Setup.    
  158.   - Use Program Manager as your shell. Change this in   
  159. the system.ini file.  
  160.   
  161. - "MCI Error 296 - Bad Integer -":  
  162.   
  163.   - There are drivers in your Windows directory that are  
  164.  incompatible with Video for Windows.    
  165.   - There is no easy way to find the corrupt file. If   
  166. our program used to work, but doesn't work  anymore,   
  167. then a recently installed program is causing the problem.    
  168.   - If the program has never worked, then look in your   
  169. C:\WINDOWS directory and the C:\WINDOWS\SYSTEM directory to   
  170. find the offending file or,    
  171.   - See Driver Conflict.    
  172.   
  173. - All other MCI Errors:  
  174.     
  175.   -Other MCI Errors would be initiated by either MCI     
  176. Error 264 or 296.    
  177.     
  178. - "Can't Load System Control DLL":   
  179.   
  180.   -There are DLL in your Windows directory     
  181. that are incompatible with our DLLs.    
  182.   - There is no easy way to find the corrupt file. If   
  183. our program used to work, but doesn't work  anymore, then   
  184. a recently installed program is causing the problem.    
  185.   - If the program has never worked, then see Driver  
  186. Conflict.  
  187. Create a new Windows directory and reinstall our program.    
  188.        
  189.         
  190. - "THREED.VBX file is out of date" or "*.VBX is out of  
  191. date":  
  192.    
  193.   -Two files involved are GRID.VBX and  THREED.VBX    
  194.   -You have multiple THREED.VBX files in you system,    
  195. due to improper installation from other software titles. Our   
  196. software is finding the old version and can not operate with  
  197. it.      
  198.   -Locate all "THREED.VBX "files in you computer and   
  199. rename them (in case you need to reverse naming again) and   
  200. then reinstall our program.  The proper location for all   
  201. "*.VBX" files should  be in the Windows systems directory.    
  202.   - Rename all *.VBX files. Rename THREED.VBX to THREED.OLD;   
  203. and GRID.VBX to GRID.OLD. They are usually located in two   
  204. directories: C:\WINDOWS and  C:\WINDOWS\SYSTEM.   
  205. Then reinstall the program.    
  206.   - See Driver Conflict.    
  207.     
  208. - Other VBX file is out of date:  
  209.   
  210.   -Refer to the problem above.    
  211.   
  212.   
  213.   
  214. Printing:    
  215.     
  216. - To print maps, please make sure the "Use System ID   
  217. Palette" is selected in Preferences to ensure better    
  218. print quality.    
  219.     
  220. - To print graphics in a higher quality, capture the screen   
  221. image into the clip board and then paste it into a    
  222. high resolution graphics program. Print the image from the   
  223. graphics program.    
  224.     
  225. - To capture images, use the "PrintScreen" key or any other   
  226. commercially available screen capturing    
  227. programs.    
  228.     
  229.     Example: Unable to print maps - "we have problems with   
  230. the HP500 series inkjet printers"    
  231.     
  232.     Solutions: In order to print maps using these   
  233. printers, you have to copy the image to the  clipboard using   
  234. the "print screen" button. You can then enter another   
  235. application such as  Paintbrush and paste the image. From  
  236. this   
  237. application, you can print the image on the map.    
  238.     
  239.     
  240. Sound:    
  241.     
  242. - GUIDisc does not require a sound card, but to get the most   
  243. out of it you should use a sound capable machine or sound  
  244. card.    
  245.         
  246.     
  247. Remember, our free on-line technical support is only   
  248. available within 90 days of purchase.  After 90 days,    
  249. support is available via fax, mail, or voice mail.  Contact   
  250. your dealer or supplier first for primary technical     
  251. support.  To receive support from MediAlive, be sure you   
  252. send in the warranty registration card.      
  253.     
  254.     
  255. - For buyers of our jewel case package in bundles: Please   
  256. contact your bundling supplier first for technical support.    
  257.     
  258.     
  259. All of the above technical support question are known   
  260. problems we are able to support. We can not    
  261. support technical issues that are unknown to our industry or   
  262. does not invlove our product.    
  263.     
  264.     
  265.     
  266. Our office hours are:  Mon-Fri, 9-5, Pacific Standard Time.    
  267.   
  268.    
  269. Fax:      408-752-8501    
  270.     
  271. AppleLink: D3777    
  272.     
  273. CompuServ:  71762,3512    
  274.    
  275.   
  276. Most of our international customers prefer using AppleLink   
  277. and Compuserve.    However, since we check our   
  278. E-Mail only weekly, if this is an emergency, please leave a  
  279. phone  
  280. message to remind us to check E-mail.  
  281.   
  282. MediAlive is a software division of CD-Technology. Inc.  
  283.   
  284. Copyright 1995  January
  285.